(电子商务研究中心讯)　　近日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对梦芭莎的投诉称发货迟缓以及售后无人。

　　（注：网经社配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　朱小姐称11月20日在梦芭莎付款购买保暖裤袜，订单号为0018922658，订单总金额147元。付款时预计发货日期是2012年11月30日，后来在没有通知我的情况下梦芭莎网站擅自修改延迟发货日期9次，从11月30日改到12月2日、5日、7日、12日、17日......

　　我多次拨打梦芭莎网站投诉，要求尽快发货，客服告知我无法确定发货日期，至今未发货，还告诉我如果等不了可以取消该笔订单。现该商品已涨价，我认为是商家不愿意按原来的价格发货，一直无限期延迟发货日期，所以强烈建议我取消订单。

　　朱小姐称在梦芭莎购买几件衣服，其中包括一件羽绒服还有别的几件衣服，订单号为0019552211。由于羽绒服收到货后差距很大，于是在网上申请退货，梦巴莎网上受理了，但是一个星期了也不见有人来收退货物品。

　　于是一直打客服人员电话，却一直语音提示客服人员忙，电话费都不知道打了多少。现在想把整张订单都给退货，却找不到客服来问，网上也不能再申请退货。

　　王小姐称12月18日在梦芭莎购买一个韩版水晶蝴蝶金属珠子长链，订单号为0019811630，货到付款，订单号为0019811630。

　　由于当时疏忽忘记当面验货，付了钱后才发现发错货，同时项链也是断的。登录网站之后看到可以无条件退换货，在网上办理自助换货，就把货品退回了(单号是TH03321588)。

　　26号短信提示梦芭莎已经收货，可是从网上却查不到任何收货或者换货的信息，于是我就拨打客服电话，居然都是语音，没有人工客服，按照语音提示查询，说是没有收到退回的货品，网站的在线客服也根本不能沟通，发邮件也没有任何回复。希望能够得到一个确切的说法。

　　据该网站介绍称梦芭莎创立于2006年，作为中国领先的内衣品牌直销服务公司，梦芭莎成功的将国际先进直销理念结合国内购物方式发展方向，为女性提供健康、自然、舒适、时尚的内衣产品和服务。

　　对此，网经社网购维权专家姚建芳表示，用户体验决定用户粘度，售后服务是保障用户购物体验的重要环节，电商企业应当保持售后服务热线畅通，并及时帮助用户处理购物中遇到的问题。(文/言回)