(电子商务研究中心讯) 2012年12月31日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对唯品会的投诉称单方面取消订单。
(注:网经社配图)
以下为网友的投诉内容:
李小姐称12月22日10点在唯品会下单,订单号为12122800951218,之后订单被3次,分别删除了两件赠品和一件已经付款的商品。
一直到12月28日晚上,订单还在拣货中,迟迟不发货。唯品会多次修改已经付款订单,并且没有任何评价系统,消费者不能联系客服,400电话也都是语音提示,一直没有任何确定的说法,也没有合理的解释。
谢小姐称12月26日参加唯品会满88元免邮费活动购买一双鞋119元,同时使用了10元的代金券,共计109元,货到付款,订单号为12122601857212。
28日收到唯品会的信息说发货延迟,推迟1-2天,那我也忍了,毕竟也不是没有发生过的,然后到29日发信息过来说因为库存信息数据录入错误出现缺货,导致无法发货,取消我的订单,赠送30元的代金券,该代金券也是要消费满150才可以用。
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉信息交与唯品会处理,截至发稿前,我们的工作人员暂未接到该网站的任何回复,本平台将继续关注事件发展。
据该网站介绍称唯品会率先在国内开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的商业模式,以低至一折起的价格售卖名牌商品,网站云集上千家一、二线品牌商品,囊括名牌服装,鞋子,箱包,配饰,香水,化妆品、奢侈品、旅游等品类。
此外,据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/言回)