(电子商务研究中心讯) 2012年12月31日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对1号店网上商城投诉称货不对板退货遭拒。
(注:网经社配图)
以下为网友的投诉内容:
王先生称12月27日在1号店法丹尼家纺专卖店购物,订单号为121227MV2QSG。
我购买的是两条规格显示1.5米床适用的被罩,一条规格显示1.2米床适用的被罩,结果收到的都是1.2米床适用的155*205尺寸的被罩。因为被罩上面的标签都没有标示尺寸,而且是在1号店这样的正规平台买的,怎么也想不到发错尺寸,所以家人直接放到洗衣机清洗了,清洗之后晾晒时才发现三条被罩尺寸一样大。
联系1号店和法丹尼家纺专卖店客服后,得到如下答复:1.不能退换,因为清洗过了;2.他们没有过错,是我自己误解了,他们的1.5米床适用和1.2米床适用这两种规格都是一样的尺寸,是1号店的系统有问题,而且他们在下面标示了尺寸;3.让我自己承担损失。
针对此答复我不能接受,原因:1.虽然我清洗了,但法丹尼家纺专卖店的产品都没有标示尺寸,也没有按照订单上的要求给我发票,可见是故意误导消费,不是内行人怎么能凭肉眼能判断尺寸有误呢?谁又会去买把尺量量尺寸呢?
第二个我更不能接受,只有一种尺寸在规格上面标示1.5米床适用和1.2米床适用两种尺寸让顾客选择干什么?消费者下单肯定以“加入购物车”前面的规格,颜色为准,谁会去看下面不明显的小字呢!
今天我细看了一下,这和1号店的系统应该没有关系,1号店其他店用的是150*200.200*230.220*24 0这样明明白白的购买规格,即使有的店用的是1.2米床适用.1.5米床适用.1.8米床适用这样的购买规格,但有不一样的尺寸卖,而法丹尼家纺专卖店只有一种尺寸卖却在规格上面标示1.5米床适用和1.2米床适用让顾客选择,可以肯定是故意误导消费者的欺诈行为。
又不是我自己选择错了尺寸,凭什么让我自己承担损失,商家一点责任都不承担。难道商家想怎么标示规格就怎么标示吗?想怎么宣传就怎么宣传吗?1号店做为销售平台处理投诉站在商家立场,只是敷衍消费者。
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间交与1号店处理,截至发稿前,我们接到该网站的回复称已与商家核实信息,针对此问题已有商家客服跟进处理,有处理进展或结果会与顾客联系处理。
对此,网经社网购维权专家姚建芳表示,网络购物由于虚拟的特性,要求商家对所售商品进行详细的商品描述,对特殊提示应在页面显著处标示。此外,用户下单前需仔细查看商品介绍,有不明白之处,最好提前咨询客服,以免造成不必要的损失。(文/言回)