(电子商务研究中心讯) 2013年1月3日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对优购929的投诉。
(注:网经社配图)
周先生投诉优购929(www.youg929.com ):情况同http://www.100ec.cn/detail--6015797.htm l购买游戏币,支付450元,之后称需要开通交易资格,需要再冲1580元,之后以账户被冻结为理由,要在冲3800元解冻,目前已经报警。订单号: HSgame_20121228105834。
网经社网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。
日前,网经社发布《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。报告揭露了淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。2糯米网、爱丽团购网、高朋网、拉手网、聚齐网、窝窝团、F团、like团、58团购、嘀嗒团在内的“十大网络团购热点被投诉企业”。 (文/禾牧)