(电子商务研究中心讯)　　2013年1月4日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对拍拍网的投诉称卖家虚假发货拍拍不予处理。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　谭小姐称2012年12月10日使用网银支付拍拍网店铺——美丽说蘑菇街推荐女装当铺订单一笔(交易金额122元)，订单号为2604546745-20121210-973385004

　　使用QQ与卖家联系，对方一直使用自动回复，提示说默认发平邮，10天左右到货，在“确认收货”临近时，多次与卖家沟通要求延长收货期，但对方一直使用自动回复。至12月20日未收到货物，但登陆拍拍却显示自动确认收货。

　　12月21日申请维权(要求发货或退款)，3天后回复协商失败，原因为卖家即被投诉方没有在规定时间内做出响应，将由拍拍客服仲裁。12月28日竟结束维权，并告知：亲爱的拍友，您好！经核实买卖双方属虚假交易，对于该笔订单款项拍拍不予处理。若买家属真实交易，重新激活维权时需提供财付通注册信息的身份证扫描件，银行支付凭证。还请双方诚信交易，严格遵守拍拍的交易规则，感谢您对拍拍的支持，祝您生活愉快!

　　之后一直催办，却一直得不到结果。最后我去百度搜下卖家QQ号，竟发现相当多消费者被同家拍拍店欺骗。为什么拍拍不予处理？消费者的权益就如此得不到保障，拍拍信用何在？一句拍拍不予处理了事？

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与拍拍网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，作为第三方电商平台理应加强对入驻卖家的资质审核与监管。但能够用户出现购物问题时，第三方平台应积极沟通处理。(文/言回）