(电子商务研究中心讯) 2013年1月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝网店的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
姚先生反映称：“今年4月份，我在淘宝网花3800买的液晶电视，订单号为132891537892902，3年质保。
不到一年电视坏了。开始卖家说让我发电视过去。他给我发新的过来。我担心有去无回。就说在本地维修。如果是配件问题。在让卖家发配件过来，卖家也答应了。
最后检查是Y板短路，卖家说让把坏的Y板发过去。给我重新发新的过来。可是。Y板发过去后，打电话，卖家一直推托说忙，旺旺消息也不回，一直不给我发新的Y板过来。
现在这家店正被淘宝审查。可能会被关闭。我该怎么办。电视现在在家瘫着。3800买来一堆废铁。淘宝说过30天不给我维权。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。（文/筱萍）
