(电子商务研究中心讯) 2013年1月25日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对库巴网的投诉。
(注：网经社配图)
王小姐反映称：“2012年9月3日，我在库巴网买了一台清华同方32英寸LED电视，型号为LE-32TL1800，订单号为1000345279。
该产品享受250元节能补贴，随后我将相关材料寄到库巴指定地址，快递订单显示9月11号该公司工作人员王小姐已签收。
可截至2013年1月17日，库巴仍不返还该节能款，期间我多次打电话询问，客服人员均让我等。最近库巴竟然私自将此订单从我购物记录中删除。”
同时，李先生反映称：“2012年12月，我在库巴网站团购儿童座椅，订单号为20121224000056076357。网站显示25日已经发货，截止2013年1月10日仍未收到货。”
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与库巴网处理，截至发稿前我们未接到该网站的回复。对于此事件本平台将继续关注。
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。（文/筱萍）
