(电子商务研究中心讯) 2013年2月1日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对1号店的投诉。
(注:网经社配图)
张小姐反映称:“我前些日子投诉1号店不给发货,1月15日订单编号为130115MY6W0H,经多次投诉,也不给发货,还想主意改了个门牌号引起他们的注意。
终于在25日发货了,我还想26日能收到。可是一等又到了28日,看到单子终于到了配送站,订单配送结果:全部退货,说超范围。
我马上联系1号店客服:我问他每次都是1号店自己的配送,怎么转给别人,他们都没联系我就给我退货了。客服回答:单子多转给了一统飞鸿,一统飞鸿不给北京海淀送,说海淀没有点。一统飞鸿在通州呢。这1号店不是涮我玩呢吗?”
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)