(电子商务研究中心讯) 2013年2月5日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对1号店网上商城的投诉称迟迟不到货。
（注：网经社配图）
以下为网友的投诉内容：
李小姐称1月23日在1号店网上商城下单，订单号为130123X1EHQN。
2月5日还未收到货，从1月28日开始跟客服、物流沟通，2月4日才从物流得出结果说没发这单货。转而跟客服进行退货，客服还让我等到年后，说必须货到了仓库才能给我退款。
货根本没发，怎么可能再重新达到仓库，如货发了在路上丢了，那是不是也得消费者自己承担责任？到现在客服还是跟物流核实，一直都没有答复！
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店网上商城处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称顾客已联系1号店客服处理，但并未就具体处理方案做详细说明。
据该网站介绍称1号店于2008年7月正式上线，开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。在线销售超过18万种商品，涵盖食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、数码电器、家居运动、营养保健、钟表珠宝、服装鞋帽、机票服务、品牌旗舰店等十二大类，还在业内率先拓展了众多虚拟产品服务项目，如手机充值、生活费用付款、火车票查询、机票订购等在线服务。
对此，网经社网购维权专家姚建芳表示，年底电商面临配送高峰期，如遇特殊情况不能按时发货，应当提前告知消费者。此外，用户服务切莫怠慢。(文/言回)
