(电子商务研究中心讯) 
事件起因：
2013年1月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到宁波某公司的朱先生的求助。
朱先生称北京的同事通过中通快递发了4台IPAD到江西公司，作为年会奖品，快递单号为701034921053。
根据中通官方的系统查询，快递2012年12月25号从北京发出，到了12月的27号快递一直停滞在泉州公司，元旦过后我们一直跟中通快递公司查询沟通，中通快递一直没给我们明确的回复，大概在一个星期前上海一个客服小姐电话告知“我们快递已经丢件，因为没保价，中通最多赔偿1000人民币，更多情况让我们打021-39777777跟中通上海总部联系”。在接下来的几天里，我们一直打上海中通电话，但是上海中通总部客户服务电话总是打不通，再以后的日子里，中通公司除了一名上海客服小姐跟我们简单沟通一下，其他的就再无下文。我们也再也得不到更多中通的更多回复。
事件发展：
中国电子商务研究中心作为第一家关注媒体对该事件进行报道(详见：www.100ec.cn/detail--6080030.html)。此后，该事件引起多家媒体的关注，同时朱先生也通过论坛等平台发起维权，阿里巴巴跟进了，在阿里巴巴中文站首页推了大概5天，几万网友纷纷关注并发表评论，支持维权行动。
朱先生称此事影响很大，公司曾接到过威胁电话要求删除帖子，并且中通快递在舆论的压力下被迫愿意赔偿3000元，并口头道歉。
此外朱先生表示，维权的成本和精力远远超过货物价值，但是这样的事情太多，每个人都不叫真，最后都不了了之，所以他们会将维权进行到底，待3月1日快递新规出来，或将通过法律途径进行维权。希望中通快递能够出具书面道歉，并且公布丢件细节，有没有监守自盗。
于是，我们联系了上海中通快递总部，一位中通主管表示，3000元的赔偿已经超出了正常的赔偿金额，一般未保价快件丢件按照15元/公斤进行赔偿。此外，对于快递监守自盗的说法，该主管坚决予以否认，称该快件丢失是运输中的问题，不是快递员盗窃所致。对于朱先生所要求的书面道歉，该主管表示已经进行口头道歉，无法给以书面道歉。若丢件人有任何疑问还可以与中通继续沟通，但是3000元的赔偿已经到极限。
专家点评：
对此，中国电子商务研究中心特约研究员姚小娟律师表示，寄件人应先细看快递单的背后条款，若中通速递是按照合同约定条款进行赔偿，由于双方对于是否监守自盗取证难，所以无法判定。由于背后条款属于格式合同，格式合同是否有效取决于对于重要内容字体上是否有加黑放大等特殊提示，若有则条款产生效力，若没有则手否有效力还需看实际情况。寄件人需从合同法角度进行维权。
相关政策：
2013年3月1日，新《快递市场管理办法》将正式施行，新《快递市场管理办法》规定：若企业与用户有约定，赔偿依照约定处理，若无约定，依照《邮政法》、《合同法》等相关法律，按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算，由消费者负责举证。新规进一步明确了对于快件损毁、丢失赔偿问题的相关规定。
