(电子商务研究中心讯)　　随着“3.15”消费者保护日的渐进，中国电子商务研究中心将推出“电商3.15维权月”活动，关注关注网购、团购中的发货迟缓、订单取消、售后服务等问题。

　　3月6日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对超级p57官方网站的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　唐小姐称2013年2月27日在超级p57官方网站下单购买两盒P57，498元，该网站提交后未显示订单号。

　　当时网页弹出来说315推荐网站，时间紧张没注意多想，觉得不会是骗子吧，就下订单。28日客服打电话给我确认订单，前后两个人给我来电确认，我就奇怪了，怎么这个卖家的系统这么不完善，打了一遍又一遍，不过也没多想。

　　3月2日，顺丰快递到了，在快递人员的催促下我签收了，回到宿舍在百度百科查包装上留的防伪电话，4006872315(假号码)，而且药很浑浊，没有那种有糖衣包裹很干净的正品样子，才知道这个是假冒的产品。

　　然后我马上打电话联系顺丰客服，请求冻结货款，被拒绝，客服让我联系卖家。后来打那个之前联系我的卖家客服电话，人家一口咬定他们的产品是正品，而且不给退货，说要15天之后没有效果才退(假药谁敢吃啊，而且到时候就算没有效果，药已经吃了，怎么给他退回去，到时候骗子应该又是另外的说辞了)。

　　后来我的电话就被卖家客服屏蔽了，怎么都打不通，而且快递单上的卖家电话一直关机。我就只有一直联系顺丰快递，希望他们把货寄回去，钱退给我，但是顺丰快递客服也都是统一的说辞，说他们公司不介入，只给我卖家的电话，但是给我的号码还是打不通。　　

　　我每天一个电话，请求顺丰客服给我卖家的地址(快递单上没有写明)，并与卖家协商，但是顺丰客服之前已经给我说了这个卖家是他们的长期客户，却依旧给我说他们没有卖家的地址，只是拖拉时间，说会联系卖家，可在我一遍又一遍的电话催促下，也没有给我一个明确的答复。

　　收到货后，我就开始打电话，到现在这个事情还得不到解决，据顺丰的客服说7个工作日内就会把钱打给卖家。3月5日我打电话给顺丰已经确认这会儿钱还在顺丰，不知道该怎么办。

　　据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台提醒广大网购用户，网购减肥产品需多留个心眼，不要过度相信广告宣传，此外，对于一些弹窗窗口广告需谨慎，以防木马病毒。(文/言回）