(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”脚步的渐进，网经社将推出“电商3.15维权月”活动，关注网购、团购中的发货迟缓、订单取消、售后服务等问题。3月5日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对库巴网的投诉称实际发货与买的东西不符。
以下为该网友的投诉内容：
2013年1月9日，在库巴购物网“布可以旗舰店”购买标价为16元/对的枕套一对，下单后立即付款，但收货时发现只收到一只。第一次投诉至库巴，客服也看到货物描述为每对枕套的价格，并承诺会与商家沟通补发货。但一直未有答复。后发现卖家已经将描述修改为一只枕套的价格，后多次电话询问，但库巴网一直推诿至今没解决问题。中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间将问题反馈给库巴网方面，截止发稿前库巴网方面没给出任何回应。
（注：网经社配图）
日前，网经社发布《（2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。报告揭露了淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。如是由于自己原因给消费者造成的损失不应由消费者承担。(文/远非)
