(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”脚步的渐进，网经社将推出“电商3.15维权月”活动，关注网购、团购中的发货迟缓、订单取消、售后服务等问题。3月9日由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对苏宁易购的投诉称其退货难。
以下为该网友的投诉内容：
我于3月7日在苏宁易购买了一台清华同方笔记本锋锐V46-P5602303电脑，订单号为2001529248。3月8日收到电脑。3月9日电脑无法开机。3月9日经同方厂家维修点鉴定，并且开局鉴定书。我不慎遗失发票，但有发票复印件。3月9日我前往苏宁易购深圳仓库退货，对方非要发票原件才给退。现在电脑无法使用，苏宁易购也不给个说法，求助。
苏宁易购方面给出处理结果：顾客反映其购买的笔记本有质量问题，已鉴定，有发票复印件，发票原件已丢失，要求退货，确认情况，已走无发票非正常退货流程，电联顾客称当地已安排物流3.12日上门拖机，用户认可。
（注：网经社配图）
日前，网经社发布《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。报告揭露了2012年度在全国数万家网络购物网站中，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等在内知名购物网站，均入选“2012年度十大热点网络购物投诉网站”。
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。(文/远非）
