(电子商务研究中心讯) 3月11日消息，国内知名第三方电子商务研究机构——网经社(100ec.cn)发布了《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告下载：www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)，该报告是该中心发起的“315电商维权月”的重要组成部分。
以下为2012年度TOP12热点投诉支付/快递榜：
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，在2012年度全国第三方支付领域投诉中，财付通占比为23.50%，国付宝占比为19.83%，支付宝占比为16.70%，易宝支付占比为9.35%，百付宝占比为4.90%。
在2012年度全国物流快递行业投诉中，申通快递占比为27.10%，圆通速递占比为14.86%，韵达快递占比为10.81%，中通速递占比为9.46%，EMS占比为6.75%，顺丰速运占比为5.40%，汇通快递占比为4.10%。
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