(电子商务研究中心讯) 2013年4月1日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对聚美优品的投诉。
(注:网经社配图)
以下为网友的投诉内容:
黄小姐称3月1日聚美优品搞活动,网购时出现了两笔交易失败的单子,于是信用卡支付的钱就被退回到了聚美优品的网上钱包里。
当时想着以后还会再买东西,就没有提现。可是今天打开时,发现里面的264元被别人提走了,而且近期还出现了一笔他人的交易记录,请聚美优品给予一个说法!邓小姐称在聚美优品下单,订单号为46647381。第一次少发了一件,后来发微博,客服联系到我补发了。
我觉得补发挺好的,谁知道一等就是15天,到现在还没收到。联系过好多次客服,说是去跟快递核实,给快递打电话也说核实,这不是在互相推卸责任吗?
今天再联系告诉我可以退货,但得快递那边有寄回物品的信息。快递一天不寄回我还是一样收不到钱,客服只会用一句话回答,说给催催,都催半个月了。
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与聚美优品处理,截至发稿前,我们接到该网站的回复称联系黄小姐对方电话关机,会继续联系;已经联系邓小姐安抚,客户愿意继续等待。本平台将继续关注事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解,聚美优品三周年大促由于发货迟缓等问题,用户投诉骤增。
此外,据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。(文/言回)