(电子商务研究中心讯) 2013年4月7日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对当当网的投诉。
(注：网经社配图)
以下为网友的投诉内容：
网友表示，自己于2012年8月23日发现自己购买的1200元电子礼品卡莫名其妙只剩10元钱时，当当网通过查询发现自己买的电子礼品卡在他人邮箱中激活并使用，因发现及时，仅300多元货物被第三方收到，有800多货款予以追回。
但当当网将我的账户全部显示冻结，致使我买卡十个月了，连一分钱也不能用。这里有几个疑点：
1、我在当当网注册了唯一的电子邮箱和手机号码，为什么可以在他人的邮箱激活，且并不发任何验证短信到我手机上。
2、既然那800多元已经追回了，当当网也没有任何损失，为什么不能给我先用，当当网不是强行霸占着我的资金吗？
3、即使收到货物的那300多元也是有名有姓的人收的，当当网说报警了，难道警察询问一下他的礼品卡哪里来的不就可以一步一步往前推出罪魁祸首了吗？
该网友表示，或许当当网根本就没报警，或者不是被别人盗刷，而是当当网有内鬼，它同时把序列号卖给了多个客户？而且每次打电话投诉，当当网的工作人员都是说该事件还没有解决方案，而且他们透露比我再早的礼品卡被盗事件也还没有解决。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。（文/勇全）
