(电子商务研究中心讯) 4月24日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对凡客诚品的投诉称在线全额支付快递缺告知还需支付。
以下为该网友的投诉内容：
4月24日我在凡客诚品网站上购买了3件货品，经由购物车功能将所有3样货品合并结算，在支付方式中选择“货到付款”，点击支付结算，网页提示订单中有货品不支持“货到付款”，故只有选择在线支付全额3样货品的货款，共109元，随机网页显示订单全额支付成功。但在快递送到时要求我再一次支付货款！且完全不知之前支付的全额货款去了哪里，快递员系统显示没有支付，还需支付！
（注：中国电子商务研究中心配图）
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间将问题反馈给凡客诚品方面，截止发稿凡客方面无任何回复。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，在全国数万家网络购物网站中，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，遇到此类问题买卖双方要及时沟通。另外电商企业的系统也有待加强，以免造成用户的损失。(文/远非）
