(电子商务研究中心讯) 2013年5月10日，中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对聚美优品的投诉称账户余额被盗用。
(注：网经社配图)
以下为用户的投诉内容：
唐小姐称因聚美有发优惠购物券到手机上，想起两个月前聚美搞活动，买团购护肤品时，拍下产品付款后，发现商品被拍完下架，但是钱还是被扣了，后来发现存在账号里，总共251元。
当时也没有看到可以提现，准备下次再用。由于工作很忙，一直等到两个月后才登入账号，拍了东西准备用余额付款，发现账号余额为0了。
又查看账号信息，发现账号被一个湖北咸宁131xxxxx511的手机绑定了，并且下单，订单号为347715。
聚美竟然从来没有任何提醒！我本人账号注册时的手机号是广东中山，而且我买过好几次东西，地址及留的手机号也是中山的，聚美根本没有履行自己应该有的监管义务。
这个骗子很狡猾，他先用我的地址加上他的手机号买了24元的东西，然后进行退货，最后再把我的余额全部转入他的支付宝。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与聚美优品处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何回复，本平台将继续关注该事件发展。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，2012年，当当网、1号店、亚马逊中国、国美在线、易迅网、库巴网、窝窝团、拉手网、糯米网、F团、聚美优品等多家电商网站，先后遭遇“盗号门”，被曝用户账户信息泄露、账户资金被盗用。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。(文/言回）
事件跟踪：
日前，我们接到聚美优品的回复称已经告知客户提供盗号人支付宝信息，并提交冻结骗子账户，同时建议客户上传身份证修改自己的手机号码，客户需要时可以补偿一张50元现金券，客户同意。
