(电子商务研究中心讯) 2013年5月10日，中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对xy时装周网店的投诉称称卖家不发货。 以下为用户的投诉内容：
本人3月23日在该网店拍下一条牛仔裙，卖家迟迟不发货，经我再三催促，于4月16日寄到，但拍的M，给我发了L的，经旺旺联系，卖家称把我和别人的寄混了，叫我寄过去会补邮费给我，所以我给寄过去。
但我没有想到对方不发货来，查实寄去的衣服已被对方签收，我在旺旺联系卖家，结果对方根本不理，气急败坏的我想投诉卖家，却发现维权时间经对方的拖延已经过了期限，系统已自动评价，难道我就这样被骗了吗？天理何在？
（注：中国电子商务中心配图）
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网络购物中的换货问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而换货却要几天，甚至几月。但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。(文/远非)
