(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年5月15日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对拉手网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容：
王某称通过拉手网团购了KTV券，订单号为141804013。
我们在拉手网(保定)团购的酷热KTV，拉手网写的该券在2013年6月15日之前都可以用，我们就团购了。
本想5月16日下午去的，但是短信却给发的截止日期到5月15日，我们给KTV打电话问能否16号用，他们说不可以。
给拉手网客服打电话，可是人工服务永远都打不通。而且我们昨天给KTV打完电话后，拉手网就把日期改成5月15日并且停止团购。拉手网发布的错误信息致使我们只能15号晚上去，可是我们第二天有课，根本休息不好，不去就浪费了，请问拉手网是不是应该负责任呢？
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，由于团购行业进入门槛低，市场发展过快，行业规范和诚信体系构建相对滞后，消费者因消费券无法使用、团购到假货等质疑团购网站的信用。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，高朋网、拉手网、糯米网、爱丽团购网、窝窝团、24券、聚齐网、团宝网、58团购、嘀嗒团为“2012年度十大热点网络团购投诉网站”。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。(文/盼盼)
