(电子商务研究中心讯)　　摘要：近日，网经社主任曹磊在接受新华社“中国网事”记者采访时指出,互联网平台提供商在吸引到足够的用户后,可能会提高服务门槛甚至进行收费。

　　曹磊说,淘宝作为一个商业购物网站,通过“淘宝挂号”可增加用户“黏性”,不排除未来有盈利模式。“免费是一种策略。互联网绝大多数的盈利模式是前期不收费吸引用户,后期通过提供增值服务等方式收费。”

　　以下为该报道原文全文，原题：《“淘宝挂号”,公益还是商业利用》：

　　近期,“淘宝挂号”风波在网上闹得沸沸扬扬。有人说淘宝在免费提供公益服务,也有人怀疑淘宝在进行商业炒作。孰是孰非争论不止。

　　争议源于前不久淘宝网开通了北京、上海等地多家医院预约挂号服务。用户登录淘宝后,填写相关信息便可进入“挂号网”或“北京市预约挂号统一平台”挂号。大家的疑问是——“号源来自哪里,是否有人从中谋利?”

　　记者调查发现,淘宝网是和“挂号网”合作推出预约挂号服务的。“挂号网”是“国家卫生和计划生育委员会批准的全国健康咨询及就医指导平台官方网站”。

　　淘宝网刚推出预约挂号服务时,可挂包括北京市104家医院的号。有体验“淘宝挂号”的人士发现,如果挂北京很多大医院的号,仍需转入“北京市预约挂号统一平台”。这意味着,淘宝并非号源的提供方,充当的仅仅是一个“二传手”的角色。

　　针对一些网民对“淘宝挂号”的质疑,北京市卫生局副局长、新闻发言人钟东波日前表示,北京市预约挂号统一平台未与任何商业网站有预约挂号合作,也不允许任何网站、组织和个人对北京市预约挂号统一平台进行商业利用。

　　随后,淘宝网发布声明:“我们的合作方挂号网将暂停链接北京地区预约挂号平台。”记者通过体验了解到,淘宝网为用户提供的是免费预约挂号服务。淘宝网表示,“淘宝网和挂号网的合作是免费和公益性质的”。

　　一些接受采访的人士表示,“看病难”“挂号难”是不争的事实,淘宝网充其量也就是个免费“中介”。“既然消费者没有什么利益损害,反而得到便利,有什么好质疑的呢?”

　　然而,网经社主任曹磊在接受新华社“中国网事”记者采访时指出,互联网平台提供商在吸引到足够的用户后,可能会提高服务门槛甚至进行收费。

　　曹磊说,淘宝作为一个商业购物网站,通过“淘宝挂号”可增加用户“黏性”,不排除未来有盈利模式。“免费是一种策略。互联网绝大多数的盈利模式是前期不收费吸引用户,后期通过提供增值服务等方式收费。”

　　“淘宝挂号”是否如专家所言,是为“将来收费”作打算,还需拭目以待。北京市卫生局副局长、新闻发言人钟东波表示,欢迎各大网站介绍“北京市统一预约挂号平台”,但不得借用此平台开展商业活动,以此提高知名度、招揽网民、提高访问量,增加患者信息泄露风险。

　　“淘宝挂号”,信息安全或更应关注

　　公益服务还是商业利用?在“淘宝挂号”风波中,比这个争议更应该关注的或许是,网络个人信息会不会泄露。

　　保护个人信息安全,是此次北京市卫生行政主管部门叫停“淘宝挂号”的理由之一。北京市卫生局表示,公众预约北京部分医院的号可直接拨打(010)114或登录“北京市预约挂号统一平台”。“没有必要为此向第三方提供个人信息而增加信息泄露的风险,也没有必要因此增添不必要的手续,花费不必要的时间。”

　　多位年轻人接受采访时表示,通过网络预约挂号不管是企业的平台,还是政府办的统一挂号平台,只要能切实服务百姓,就是好平台。但也有人认为,淘宝这种先注册登录,才能预约挂号的方式存在“收集”用户信息的嫌疑。

　　记者体验时发现,“淘宝挂号”并非直接提供挂号网站的网址链接,用户的部分信息需在淘宝网填写。在程序上用户首先要提交手机号等信息,注册为淘宝用户,然后在“淘宝生活”的网页选择挂号医院、科室、医生等信息,才能转到“挂号网”。有人因此担心:这是否意味着淘宝既掌握我的联系方式,又知道我到什么医院哪个科室找哪位医生就医,这些信息会不会被商业利用,或者被泄露?

　　淘宝网相关负责人表示,“淘宝挂号”只是一个挂号网站的链接平台。互联网安全公司“知道创宇”研究部总监余弦说,从技术上讲淘宝可以掌握注册登录用户信息,但如果淘宝自己能够把安全性做好,那么“用户信息泄露”不应该成为叫停“淘宝挂号”的理由。一些网友指出,所谓“第三方平台增加泄密风险”,难以自圆其说,淘宝网等电商平台历来有着相对较好的隐私保护机制。而也有不少网友对商业网站的趋利性有切身体会,担心个人信息被“叫卖”。

　　对于北京市卫生局对“淘宝挂号”的态度,网经社主任曹磊认为,主管部门“叫停”是有合理性的,因为医疗信息中涉及个人隐私,如果被商业网站掌握,存在泄露的风险。

　　由此看来,“淘宝挂号”如果真想洗脱“收集用户信息”和“商业利用”的嫌疑,应直接提供挂号网站的网址链接。这样一来,“淘宝挂号”才会像自己说的那样回归“公益性质”。（来源：新华每日电讯 文/李亚红 南婷 任玮）