(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年6月3日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对支付宝的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容:
2013年5月29日,我打算在支付宝上对本人支付宝账号151*****016进行实名认证。却被支付宝提示我的身份证已经被账号vwf**@eyou.com进行了认证。
我根本不知道有eyou.com这个网站,更没在eyou.com上注册过邮箱,也未使用该邮箱注册过支付宝账户,同时也未授权任何人以我的名义实名开店。
所以我怀疑他人恶意盗用我的身份证号码进行认证,这是支付宝审核不严造成的。请求注销账号vwf**@eyou.com在支付宝上非法的实名认证。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/盼盼)