(电子商务研究中心讯) 2013年6月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫TCL官方授权专卖店的投诉。
以下为用户投诉内容：
用户表示，5月27号在天猫tcl官方授权专卖店购买了一款电视。6月1日，收到顺丰送来的电视，先签收后验货，还没看快递员就跑了，打开包装电视查看了表面没有大问题，通电后发现裂屏现象。包装里面的泡沫都是碎的，不像原装出厂的包装。马上联系顺丰退回去，当时答应了退，晚上回电说只可以寄，于是与卖家联系，卖家让我们先不要着急，说让他们先找售后看看，后来又说找快递，交涉十天，商家一直把问题互踢皮球。
于是申请退货，天猫已同意退货，到了退货商家又说那个地址不对，是天猫自动生成的地址，不是他们的地址，商家不给退货，理由是我们签收快递单等同确认，但顺丰快递要签收才能通电，商家利用这个漏洞及我们对天猫品牌店的信任，把有问题商品发给我们。还有我们买了电视后那款电视机就已经下架了，感觉被骗了。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。（文/勇全）
