(电子商务研究中心讯)　　“您购买奢侈品的渠道是什么？”在记者随机的调查中，约三分之一受访群众表示是在网上购买或者通过关系从海外代购，并兴奋地称：“这样购买要比商场便宜得多”。

　　花钱是少了，但是他们却不知道其实网上很多奢侈品电商并没有得到相关品牌授权，而且售后保障也是一大难题。

　　据称，早有38个国际奢侈品牌向世界奢侈品协会证实，没有在中国地区授权任何互联网站销售其产品。这些品牌均表示，对未授权互联网所销售的商品不进行验货和质保。

　　水晶脱落想修没人管

　　“贪图便宜的我就吃了这个亏了。”市民萧女士无奈地告诉记者，“她被电商骗了，以为购买的正品，结果质量出了问题，拿到专柜去维修，人家不给修。”

　　日前，萧女士从网上购买一条施华洛世奇的项链，该商家明确表示自己所售的均属于“施华洛世奇”的授权产品。项链邮到后，萧女士戴了几次后，发现项链上的水晶开始脱落变色。萧女士便理直气壮的拿着小票和产品到专柜要求维修，销售员看着小票摇头称无法维修：“本公司从未授权给任何网站销售，也不能为网上购买的产品提供任何售后维修”。萧女士觉得很奇怪，明明网上商家已经获得了施华洛世奇的授权，为何专柜又不能为她提供售后维修呢？

　　于是萧女士登录互联网相关搜索网站，惊奇的发现，施华洛世奇(上海)贸易有限公司曾对外公开发表声明，称施华洛世奇的中国产品保修只面向拥有产品保修卡和销售小票的，并且是在实体店购买的产品。该公司目前为止也没有在中国地区内授权任何网站销售施华洛世奇的产品，对于网上一切侵权或非法销售施华洛世奇产品的行为，会考虑采取相应的法律行动。

　　“这就是说，我在网上购买的声称是‘施华洛世奇’授权的产品均无法在实体店享有保修！”萧女士郁闷地告诉记者。

　　随后，记者来到沈阳市中兴大厦的施华洛世奇专柜咨询，销售人员告诉记者，如果消费者是在专柜购买的产品，能够提供销售小票，或者产品保修卡，在保修期内，在国内任何一家专柜都可以为消费者免费提供售后保养。可是，如果是从网上购买的产品，就不能提供任何售后服务。

　　名包七天包退换没听说

　　记者搜索网络发现，一些声称“正品代销”的网店，自行上传授权证书的屡见不鲜，但是其正规和真实性却无从考证，对网上卖家“未授权”的投诉似乎并不在少数。在银行工作的灵灵向记者反映，自己之前在网上购买了一款GUCCI单肩包，网上页面显示这款包经过Gucci授权，并贴有一张授权书，灵灵觉得很靠谱，于是花3500元买下了在商场专柜售价7000余元的一款单肩包。

　　背了一段时间后，灵灵发现包的底部有一处跳线，她便想拿到实体专门店帮忙看看，当店员向灵灵索要购物小票等凭证时，灵灵称，“这是网上代购的，没有小票，但店主说如果出现质量问题，可以到任何专柜进行维修。”

　　听罢，店员笑着推出灵灵的包，并告知其：“在中国，GUCCI商品只在直营店销售，可以保证是真品及全套售后服务。目前没有授权任何网上商店代售，对于非GUCCI直营店所销售的商品，我们无法保证其真伪，也无法提供保养、维修服务。”随后，灵灵又联系了自己购买商品的网站。客服人员表示，我们保证所售商品100%正品，其中GUCCI商品是通过合法渠道从海外采购的，但进货单据涉及商业秘密，无法在网站上公布。消费者如有疑问，可通过质检部门或GUCCI专柜进行检测和鉴定。不过，按照网站销售规定，在收到商品7日内，若商品外包装完好，不影响二次销售，还是可以为顾客提供无理由退换货的。“只有7天？我早就超过‘三包’期限了。”灵灵对网站的说词虽有不满但却无可奈何，“我就当吃一堑长一智吧！”

　　电商无授权销售潜规则

　　昨日，记者在沈阳卓展某专柜看到一款手包，标价两万元。而记者随后在某贴有被授权的网店内找到了同款手包，折扣价只有9000元。如此差价让很多消费者趋之若鹜。“在消费者眼里，只要电商打出已授权，产品卖的就特别好，可是殊不知，这些奢侈品电商的货架上售卖的，却是几乎百分百未经相关品牌正式授权的名牌。无授权销售已经成为了奢侈品电商中的一种‘潜规则’。”电商业内人士吴先生无奈地告诉记者。

　　没有授权，奢侈品牌网店的货源从何而来？据知情人士透露，很多国内奢侈品网站进货靠在国外的买手淘货，海外留学生和未经过专业培训的兼职买手占了很大比例。一些网站寄希望与部分代理商达成合作，但是合作关系亦相当不稳定，多为短期行为。不稳定的货源已经成为奢侈品电商市场隐藏的重大隐患。

　　记者了解到，很多出售奢侈品的网站都称给产品购买了保险，如果消费者证明买到的不是正品，都可以依法获得赔偿。然而如何证明是不是正品，却是难题。据了解，目前，各大奢侈品牌都不愿意为非门店购买的商品出具鉴定和检验，而工商、质检部门只负责对有质量标准的商品进行质量检验。

　　奢侈品孰真孰假谁判断

　　“现在奢侈品电商销售未经授权的商品其实是一个灰色地带，由于销售的商品没有通过国内正规的代理，往往也无法获得与国内销售的正规渠道产品相同的售后服务，因此很容易被鉴定为‘假货’。”吴先生道。

　　“没有经过授权的商品并不代表是‘假货’”，中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领曾在接受媒体采访，被问及“授权”和“假货”的定义时如是强调：“相关的商品虽然没有经过授权，但是如果也是原厂生产的话，就没有构成商标侵权罪，相关的代理商也就无法起诉相关的商家。”

　　但是对于目前市场中普遍存在的“假货”的声音，赵占领表示：“目前国内部分的代理商对于电商销售的商品通常采用不提供官方售后服务、从公开宣传上声明和通过产品鉴定三个方法来打击网上销售的非官方渠道的商品。”

　　有业内人士进一步指出，正牌代理商通过相关方式来狙击奢侈品电商，情有可原，但这也暴露出一个问题，国内缺乏权威的奢侈品鉴定机构。这不仅让奢侈品电商们感到困扰，也给消费者的维权带来困扰。

　　相关专家称，目前奢侈品的验真主要有品牌商、二手店和诸如寺库这样的非官方机构提供，这让结果的权威性受到质疑，而国家尚没有相关的权威鉴定机构。

　　“已授权”涉嫌误导消费者不应该

　　辽宁同格律师事务所律师范书领认为：“电商声称已授权涉嫌误导消费者。”奢侈品是商标产品，如果网上销售的产品本身有假，这对品牌商来讲便构成商标侵权，包括在网页宣传中出现的相关商标、图形、文字等，都意味着销售过程中存在侵权行为。即便网上商城销售的商品出自正规经销商渠道，它们也有侵权嫌疑。作为消费者，网上买未授权的产品应该小心，因为享受不了和专柜一样的售后服务。

　　根据《民事诉讼法》第六十四条规定，当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。同时，根据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

　　网店一直是商标侵权的重要发源地，因为网络自由很难让人分辨真假，全国各地都查处了很多商标侵权的网店。然而无法根除，因为管理不到位，商标法对这方面还没有约束，网店老板没有商标意识。消费者可以要求销售网站出示产品注册商标的复印件、授权书，网站有义务告知消费者是从哪里进的货。如果电商假冒其他品牌产品，消费者可根据相关法律向电商索要一加一赔偿；如果电商卖的产品有质量问题，消费者可以根据产品质量不符合国家质量标准，申请10倍以内赔偿。

　　“根据《刑法》二百一十五条规定，如果非法经营额超过5万元，违法所得额超过3万元，就已构成销售假冒注册商标的商品罪了。”范书领说。

　　针对目前网络卖家打出的“支持专柜验货”的说法，范书领认为，专柜是否为网上购买的商品提供验货服务，主要看网店与相应专柜之间是否存在有验货服务的约定，如果双方之间没有相关约定，则专柜无义务为网购者提供验货服务。如专柜不提供验货服务，那么网店“支持专柜验货”的宣传就涉嫌欺诈。

　　按照国家相关法规，只有产品的生产厂家或国家法定的检验鉴定机构才有资格对产品的真伪进行鉴别，出具的书面报告才具有法律效力。消费者如果要验货，要去正规的检验鉴定机构，才能对产品的质量、性能等指标作出正确的判断。(来源：《辽宁法制报》)

　　《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》正式发布

　　日前，网经社发布《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。报告揭露了淘宝网/天猫(主要为淘宝集市卖家以及天猫部分品牌卖家)、亚马逊中国、凡客诚品、1号店网上商城、放心鞋网、好乐买、QQ网购、华为商城、聚尚网、俏物悄语、新蛋中国、走秀网、上品折扣网、易迅网、国美在线、唯品会、邦购网、佳品网、当当网、聚美优品、买特网、梦芭莎、为为网、优购网上鞋城、移淘商城、酒仙网等为“2012年度TOP30热点网络购物投诉网站”。