(电子商务研究中心讯) (网经社讯)2013年6月25日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网“和祥恒昌电脑专营店”的投诉。
(注:网经社配图)
以下为网友的投诉内容:
邹姓网友称通过当当网购买了平板电脑,订单号:6175754686。
本人于2013年5月通过当当网站,利用当当网站的礼品卡,在和祥恒昌电脑专营店够得ipad mini一台。在购买时店家承诺邮寄一张用于保修的发票(开具产品型号等信息,但价格仅1元)。
但在收货后发现随货并未邮寄发票,联系客服后要求本人与其财务部门联系,联系财物后,将近1个月后亦未能收到发票。
在期间去当当网投诉,当当客服反反复复只说一句:“用礼品卡购买的物品不开发票”,面对这样的回复,我也只能说无语。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,建议广大网友在网络购物中要保留好相关的证据,如聊天记录等有效信息。其次,在下单之后要跟客服电话确认订单情况。此外,还要选择可信度高的网站,对所选择购物的平台要有所了解。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/盼盼)