(电子商务研究中心讯) 2013年7月5日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对窝窝团的投诉。投诉称,团购券有效期过后,商家不按照约定退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容:
王小姐称自己在窝窝团的订单一直没有退款成功。订单号为768697800000
1.因为拍的时候忙着出门,没有看有效期,27号拍的,没想到有效期是30号,要是知道是不会拍的。2.可恨的是临近过期时,窝窝团连个短信或是邮件提醒都没有,这实在是有失商德。3.窝窝团网站明确表示``如果您购买的窝窝劵已过有效期,请在有效期截止日20天内办理退款。4.联系窝窝团客服,客服的回答是不退。要求退款!
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给窝窝团方面。目前,窝窝团方面已经退款至顾客的账户。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,网购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程,这个消费者都是可以理解的,商家一旦答应了消费者,就应该履行承诺,这样才能提高用户体验满意度。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务,成为网络团购的诟病,是网友投诉最多的问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/) ,对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。(文/维娅)