(电子商务研究中心讯) 2013年7月15日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对拉手网的投诉。投诉称，在拉手网团购的电影票不能用，客服一直不回复。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
张小姐称在拉手网买了电影票。订单号为8000113475913008.
2013年4月27日在拉手网上购买了两张电影票，一共33.8元。有效期是到6月30日的。但是5月上旬的时候我去影院打算观影，结果被万达影院的工作人员告知拉手券不能使用。尝试了很多次仍然无果，致电拉手网。拉手网人员给我回话的时候，我已经自己掏钱买了原价电影票看完电影了。
要求退款，但是客服说叫我再多试一次，如果还不能用的话，一定会退款给我。然后在6月下旬的时候，我又去试了一次，结果还是不能使用。
6月30日再次致电拉手网，拉手网的客服说一个工作日之后联系我，但是3天过去了，仍然没有音讯。7月4日，又一次致电拉手网，客服说会帮我催促，叫我等两个工作日。如此反复，一直到7月11日，我仍没等到拉手网的电话回复。
继续致电拉手网，给到的答案仍是等待两个工作日。我实在无法忍受拉手网的这种工作态度与服务态度。我觉得这是在拖延时间，欺骗消费者。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给拉手网方面，截止发稿时间，拉手网方面没有任何回应。本平台将继续关注此次事件。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，团购网站和消费者需保持畅通联系，对网购过程出现的诸多问题，能够及时沟通，解决，规范对消费者的服务，才能让消费者购物更有安全感。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。(文\维娅)
