(电子商务研究中心讯) 2013年7月16日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对寺库网的投诉。投诉称,在寺库网购物,但是确认十几天后没发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容:
夏先生先生称自己在寺库网购物。订单号为2010036901006。
购买的全新雷朋太阳镜,有明显的破损,以次充新,还不予换货,不知道是什么道理。退货的话还要自己亏邮费,太过霸道。一共下了三个单,另外两单收款确认后十几天不予发货,明显违背2-4天的发货承诺,到现在还说不知道什么时候能找到货。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员在收到投诉后,第一时间将问题反映给寺库网方面。截至发稿前,仍然没收到任何反馈。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,在网购的过程中,商家一定要和用户沟通好。如果不能发货,商家应该及时联系消费者,说明原因,取得消费者的谅解。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/) ,对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/维娅)
事件追踪:截至目前,本平台收到寺库网工作人员的反馈,称他们已经在本平台发稿前帮助用户解决了问题。之后我方联系消费者,得到的反馈却为:价值1600元的两单仍未发货。要求换货的太阳镜已寄回,寺库网方面称要进行进一步鉴定,并且没有给出下一步的解决方案。