(电子商务研究中心讯) 2013年7月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对文轩网的投诉称取消订单后不妥善处理。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容：
7月13号我看到该网站可以以55.3元的价格预订原价《古剑奇谭2》，于是下单预订，并且马上付款了。7月19号接到一个客服打来的电话，说因为商品数据错误，要取消我的订单，但是游戏还是会给我发，我当时也没太在意，就答应了。没想到晚上打开文轩网，却发现我的订单不但被取消，而且款也给我退到了支付宝。第二天中午我打文轩客服电话，对方告知我生成了一个新订单，但是必须去银行打款，不能使用网银付款。不然就重新购买该商品，明明知道该商品已经价格已经调到了75元。这明显就是一种合同欺诈行为，价格低了却得不划算故意取消我订单。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家认为，商家新上线的平台在测试期难免会存在服务器不稳定等问题，针对存在的问题，商家如能坦诚面对，并积极有效地予以解决处理，给消费者一个满意的交待，亡羊补牢，为时不晚。(文/云隐)
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