(电子商务研究中心讯) 2013年8月2日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对淘宝网的投诉。投诉称，淘宝网审核人员无端判定商家违禁。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
张小姐为淘宝网商家。
淘宝违禁品审核人员扣我店铺12分。原因是：我的宝贝信息中层级存在外网违禁信息(QQ)，认定我在其他平台发布的子弹壳工艺品为违禁品。第一，本人没有违反淘宝的规定，发布违禁品及图片；第二，淘宝上很多相同商品没有被处罚，仅处罚我的宝贝，有何理由？第三，淘宝扣分的理由是QQ，请问我的QQ跟你淘宝有何关系，再说了拍拍和QQ是允许销售这样的，我又没在你淘宝的平台发布；第四，淘宝违禁品工作人员为何认定那就是违禁品，我的是仿制的工艺品，请问你们怎么认定的？第五，淘宝在我发布宝贝大半年年之际，突然对本店采取这种措施，正好在本店业绩上升之时，对我店的影响和损失很大！
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，C2C模式在中国已经颇为常见。在广大电商平台维护买家利益的同时，也应该制定相关法律，维护卖家的利益。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/维娅)
