(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。
8月27日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户对唯品会的投诉称私自取消订单。
（注：中国电子商务研究中心配图）
刘先生称8月13日在唯品会购买两双BLOCCO 5女鞋，价格分别为1258和1173元，提交订单后支付2431元，订单号为13081304690802。
一直到了8月23日还没收到货，联系了对方客服，了解发货情况，客服解释由于是奢侈品，需要时间稍长一些，承诺会尽快发货。
直到8月26日，对方客服联系收件人说一双1258元的鞋子由于供货商原因缺货了，要删除订单，提出给予50元赠券赔偿，被收件人拒绝。
今天我登录对方网站发现订单已经被删除取消，我要求按照法律法规进行退一赔一的赔偿。我当时付了1258元的全款给对方下单购买这双鞋子，现在因对方自身原因在等待了15天左右的时间再通知我缺货，我认为对方违法了协议，故应按我支付金额双倍赔偿给我。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称专人已联系会员协商并处理。但并未就具体处理方案做详细说明，本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、国美在线、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/言回)
