(电子商务研究中心讯) 2013年9月7日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对万众团的投诉称手机使用一天就出现问题，换货无人解决。
以下为该用户的投诉内容：
今年8月5日我到万众团购买了一部手机，订单编号是1470880，价格777元。手机才用了一天，屏幕开机出现一条绿色的线，后来检查发现屏幕玻璃松动的，然后数据线插到电脑上，触屏就很不准，下载电影音乐都播放不了。
我跟他们客服说要换货，客服发来商家地址，商家拒签，说是我摔过手机，才会这样的。我根本没摔过手机，手机盒子里的说明书显得旧旧的，也没有发票。我拿到专业维修手机店，修主说手机根本没有摔过的痕迹，是手机本身触屏坏了，屏幕坏了。
（注：网经社配图）
中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，商家在这方面的服务还有待提高，应该给用户一个合理的解决方法，这样才能提高用户体验。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、账户被盗、售后服务、发货迟缓、团购欺诈、霸王条款、质量问题、售后服务、团购售假、虚假促销，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，网经社开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/远非)
