(电子商务研究中心讯) 2013年9月24日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网的投诉称不公正处理纠纷。
（注：网经社配图）
以下为该用户投诉内容：
曹先生称是淘宝C店小卖家，在淘宝销售手机。
客户收到手机20天后，由于自行升级与刷机，人为造成手机故障后申请退货退款，该交易订单号为400732295811297。
在买家没有提供任何手机质量问题凭证的情况下，淘宝小二强制卖家同意退款退货，此行为不符合淘宝7天无理由退换规则，也不符合国家7天内包退，15天内包换的三包政策。
因此淘宝无权利强制要求卖家退款，淘宝偏袒买家，处理问题不根据实际情况，有失公平、公正的原则。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台建议第三方平台电商，需按照规则处理卖家与买家之间的购物纠纷，公平公正。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/言回)
