(电子商务研究中心讯) 2013年9月26日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对当当网投诉。
(注:网经社配图)
张女士反映称: “我于2012年8月9日购买当当网电子礼品卡一张500元面额,订单号为4778057966,之后发现要使用的时候,居然被冻结了。后来多次打电话,要求当当网解决,每次客服都回复说报警了,等待最新处理结果。最开始说一个月,后来索性每次都说耐心等待。时间陆陆续续都拖了一年了。
2013年9月,再次致电客服,事情还是没有任何进展。在百度上一搜,发现,当当网礼品卡被盗早在2012年6月就发生了,为什么,我8月买礼品卡,当当网还没有采取有效措施解决,居然在保密技术不完善的情况下,还在出售礼品卡,实在太让人气愤了。强烈抵制当当,强烈要求当当网尽快解决这件事情,给受害者一个交代。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题,网经社开通新浪微博投诉通道,欢迎@电商维权顾问。(文/禾牧)