(电子商务研究中心讯) 2013年10月12日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对拍拍网的投诉称质量问题退款。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
张先生称10月2日在拍拍网购得三块卡西欧手表，总价1034元，订单号为859433292-20131002-1156007633。
之所以在拍拍网购买，是因为看到其店铺承诺正品保证，假一赔三的，于是就下了订单。
收到商品后，用了两天就感觉越来越不对劲，走时根本不准，一天能差四五十秒。
后经多处验证，确认这三块手表都是假货，本人非常愤慨，因为有两块给朋友的，于是在拍拍网发起了退款要求，要求商家按照合同约定履行退货退款，假一赔三的，没想到商家根本不认账。
该商家抢先一步在拍拍网投诉我，理由是我恶意退款，要求拍拍网强行打款给他。
拍拍网处理到最后竟然维权关闭，款项打给卖家，支持了卖家的要求。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与拍拍网处理，截至发稿前，我们接到该网站的反馈如下：
关于张博投诉手表的问题，我司已联系上投诉人张博及卖家调解成功，已跟投诉人达成一致处理意见：该店铺不支持假一赔三服务，但可支持退货退款，买家将不满意的商品退回卖家，卖家退还货款以及买家支付的运费，同时拍拍网会对卖家商品不符的问题给与处罚。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
鉴于拍拍网退换货难、疑似售假等问题，建议广大网购用户谨慎在该网站下单。(文/言回）
