(电子商务研究中心讯) 2013年10月21日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉称提供虚假物流信息、拒不发货!
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容:
我于2013-09-23 21:30:03(付款时间)在当当网订了一件衣服(订单号为:6751510361。该物品在网上显示于2013-09-25 18:43通过圆通快递发货,快递单号为7365434346。之后多次在圆通网站查询均查不到该快递信息,经过与圆通沟通,圆通根本不存在该单号。之后和该购物页面上的商家联系,商家说查看,也没有任何处理信息,之后联系5次拨打当当投诉电话,每次投诉电话之后均告知24小时内给与回复。但之后一次给回复,说商家说没有货了,给与退货。我说不行,必须做赔偿,后又投诉无果,在8日上班发现当当网把我确定收货了,而我毫不知晓的情况下。我需要的是1、当当和该商家进行赔礼道歉。2、当当对该商家进行处罚。3、给我退货并给与补偿损失。
对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家认为,网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点,很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟,而退款却要几天,甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序,但商家一旦答应了消费者,就要履行诺言,这样才能提高用户体验满意度。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、国美在线、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。(文/云隐)