(电子商务研究中心讯) 191亿元。这是淘宝天猫去年11月11日掀起的一场网络促销大战，网民疯狂的购物让“双十一”这个本来平淡无奇的日子变得利润倍增。辉煌成交额的背后，除了大小电商偷着乐外，面对“半价”“打折”刺激下购买的一大堆各式各样的商品，消费者是否感到有些迟来的“疲惫”？虽然离今年的“双十一”网购大促销还有十余天，但各大电商平台已经打出了宣传招牌，谁也不愿放手这块硕大的蛋糕；消费者似乎也已经习惯性地准备好了钱，开始又一次扫荡式的网购。
网购物品并非全部有用
进入十月的尾声，贾娜开始习惯性地在空余时间逛淘宝、天猫、京东、苏宁易购等各大购物网站，因为这几年的“双十一”大促中，她都是异常亢奋的一员，总能收获满满。翻开去年贾娜的淘宝购物单，“双十一”零点的成交记录就多达十余笔，从睡衣到外套，从食品到狗粮，还有许多汽车用品，金额达到6000余元。如今在东郊一家物流公司供职的她月收入3000余元，单去年11月11日一天的网购额就达到了6000余元，当然这都是用信用卡支付。“大促的时候买这些东西比平时便宜不少，我凡是看到的觉得便宜的都收藏起来，等着下单一起买。”贾娜说道，今年再看她的网络购物车里，又是一大堆各式各样的东西。提起去年买的那一大堆东西，有一些也让贾娜有些后悔：“比如汽车座垫当时看便宜就多买了两套想着来回换，冬天的外套也买了好几件，但实际上，也只穿了用了一部分，一些还没拆封。”除了一些商品并没有投入使用，去年“双十一”的消费让贾娜为还信用卡一度紧缩开支了几个月。“其实有时候想想，要不是‘双十一’，我可能也不会花钱去买那么多东西，但一到这个时候就控制不了消费。”贾娜很无奈地说道。
相比女性消费的较不理智，IT行业的李斌对“双十一”的看法还算相对淡定。“现在只要网购的人没有不知道‘双十一’的，都是冲着便宜去的，其实有些商品只是卖家稍微调了价格，并没有所谓‘半价’的诱惑。”李斌给记者打开网站看他收藏的一款旅行箱，标注原价700元，现在已经提前打出了“双十一”的促销价格350元，但实际上之前团购的价格也一直是不到400元。“商家其实是变相地刺激消费，说这价格仅此11日那天推出，所以大家都拼了命地挤在那天买东西。”李斌笑说，尽管都明白这个道理，但“双十一”过后还是要经历收包裹和还信用卡的狂潮。
另外，“双十一”当天零点，这些网购大军中不少人都守在电脑旁边，眼看价格一变就立刻下单，然后刷新支付，但漫长的等待也让人着急。“去年我在一家男装官方旗舰店拍了五六件衣服，要是不立刻付款，很有可能我要的尺码就没有了。”贾娜说，因为无数人在那个时候用支付通道付款，所以等她顺利刷新交完十几笔单子的钱时，已经是夜里快四点，“支付失败有时候还要重新拍，还要和店家沟通，总之支付过程确实累。”
有差评风险快递现爆棚
消费者攒足了劲头等待“零点狂拍”，网络卖家自然是毫不松懈。除去网络销售巨头的有计划的销售运作，一些零售卖家在“双十一”来临之前也疯狂忙碌着。宋静和胡智轩是西安的两个淘宝卖家，前者从事化妆品销售，后者是做服装；前者在单元楼里开有实体店，后者纯做网络销售。“我的化妆品主要是来源香港和韩国的代购，所以利润并不高，不可能打出半价的促销，但为了赶着‘双十一’，主要推出了之前很受欢迎的一款面膜，买一送一。”因为去年的销量非常好，宋静提前几个月就拖朋友把这款面膜进了很多，还专门印制了“‘双十一’买一送一”的包装袋，就是为了能不在当天接单后手忙脚乱。而做服装的小胡也是同样，把热销的几款大衣做了调价，早早在网店里打出广告，就是为了吸引新老顾客。
虽然都挤进了“双十一”的赚钱大军，但二人也都并不是毫无担忧。“首先就是发货，买家非常看重的一点就是发货快慢，但‘双十一’期间真的是快递爆棚，要送单都是提前和熟悉的快递员打好招呼，要不真的忙不过来。”宋静说，以往当天就能发货的商品，网络大促期间肯定会延迟一些，而且送达的时间有些地方也有可能推后，“如果运气不好，丢单也是会发生的。”同样，要承担消费者可能给“差评”的风险，小胡说：“‘双十一’当天银行卡支付通道也会大堵塞，我基本上都是整晚守在电脑跟前和买家沟通，等着一遍遍刷新看到付款后才能确定发货，有时候还会遇到很多次都付款不成功的卖家发火等等。”另外，小胡说，西安的淘宝卖家其实工作量都还算能承受，他在广州做网店卖服装的朋友一到这个时候忙得不可开交，“根本不可能承诺你什么时候发货，因为成交量太大。”
去年，网友在“双十一”之后贴出的南方某城市一家快递公司网点爆仓的照片在网上疯传，大量包裹从营业点里面一直堆了出来，如同小山坡一般庞大，其实一点也不夸张。小郭是西安某快递公司大寨路附近的快递送货员，提起“双十一”，小郭说那是一年中最忙的时候。“从西安收件还算好，咱们不算发货爆棚的地区，但从南方寄来的快递包裹简直是多得要命，一天从早到晚也根本送不完当天的件。”小郭说，从全国各地发来的包裹几乎八成都是“双十一”网购的货物，网点的仓库堆积如山，每到这个时候快递员都是拼命加班送快递，一些着急的收件人还会一遍遍来电话催，“投诉也是难免的，因为实在是送不过来。”
理性购买避免引导式消费
记者通过网络和实地分别采访了二十余位有网购经验的消费者，每一位都有“双十一”大购的经历，而其中因为“双十一”快速消费造成的后期退换货的人占了四成，有的是因为当时着急下单没选好样子，收到货后不满意；有些是因为卖家发货着急出现了差错；还有人拍了却因为商品热销缺货等待退款等等。“‘双十一’期间卖货，最害怕的就是退换，因为本来人就多，物流快递来回速度也慢，很麻烦。”卖家小胡直言，自己在“双十一”大促的衣服，都标明了概不退换。记者在网络上搜索商家，的确有一些商家标明“双十一”销售的商品要提前选好，不接受退换。用小胡的话说：“不是害怕质量不过关，是怕这一来二去容易产生纠纷和矛盾。”根据去年淘宝天猫“双十一”的统计数据，一些品牌服装、家居等30天内退货率从百分之几到十几不等；而去年“双十一”期间，“因天猫系统漏洞造成‘超卖’，只能申请退款”，天猫商城也在之后的声明中直言，“双十一”流量巨大，导致系统商品库存数据与商家前后台数据对接不准，因此出现“超卖”情况。虽然同时公布了补偿措施，但还是给商家和消费者带来了麻烦。
既然会透支消费、冲动购买并且有可能产生后期消费纠纷，众多消费者还都要凑“双十一”的热闹。市消协秘书长李安邦认为，“双十一”这种网络促销模式无可厚非，这是电商拉动消费的一种新型模式，但作为消费者来说，切不可被盲目的引导式消费。“买到物美价廉的商品是消费者永远最期望的，但面对这种铺天盖地而来的网络大促销，首先要冷静理智地考虑什么才是自己和家庭的刚性需求，并且在自己经济承受范围内。”李安邦表示，消费者在选择物品和商家时，应该对比商品在前一段时间的成交金额和评价信息，不要一味关注当天的促销价格就快速心动；在收快递时尤其要开箱验货，避免因为包裹过多产生的差池给自己带来损失。“另外，最好开启安全软件防护保障网上支付安全，消费者要注意商品的新旧程度，向卖家索要正规发票，避免低价诱惑，将风险降到最低。”李安邦提醒消费者，如果一味地图便宜就在“双十一”期间无选择性的网购，后期发现其实很多商品并没有用、过度消费、退换货物和款项手续复杂等带来的“后遗症”也会让消费心理变得非常不愉悦。
其实，“双十一”仅仅只是年底网络大促的开始，过后还有“双十二”，随之而来的还有元旦和春节大促，消费者永远赶不上电商促销的脚步，避免引导式消费才能不丧失最初在网购中追求物美价廉的本质。（来源：中国网）
