(电子商务研究中心讯)　　2013年11月8日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫的投诉。投诉称，在天猫上购买联想手机，手机存在质量问题，卖家不远承担责任。

　　(注：网经社配图)

　　以下是网友投诉内容：

　　吴姓网友称在天猫上购买联想手机，手机存在质量问题，卖家不远承担责任。订单号：447830103395936

　　我于10月30日在天猫三际数码官方旗舰店购买联想A850象牙白手机一部，购买的是套餐六，全价为983元整，快递在北京停留三天后，与卖家沟通，在11月5日晚收到手机，手机是root过的版本，拆封过。在购买前卖家没有说手机是联通定制版手机，开机后手机是联通WO的标志，手机开机后还有很多联通的软件。

　　当天晚上9点开始使用手机，发现手机扬声器不响，无法接听电话，无法播放音乐，手机卡顿，使用软件有死机的现象，与晚十点十分与卖家在网上沟通，卖家客服说售后在十点下班，我多次要求他们解决，他们一直推脱，我说可以有维修售后电话联系，他们不提供电话，在晚十一点左右，买点承诺与次日北京时间12点之前与我电话沟通。

　　第二天上午没有任何人与我沟通。中午三点半左右，我查到卖家电话，打长途电话跟他们联系，卖家总共推给了6个人，最后不承认手机是联通定制手机，不承认手机有质量问题，我要求在乌鲁木齐本地联想官方客服做手机检测，卖家不同意，非让我把手机寄回，我觉得无法相信这样的卖家。

　　在11与7日上午，我去了乌鲁木齐市新华南路的联想制定官方客服，他们给全机做了检测，无人为损坏，确实是手机扬声器无法发生，联想官方客服告知我们应该与卖家沟通，换新机，并出示了检测报告，还对手机进行了塑封处理。我中午再次与卖家沟通，卖家还是不承认出售的手机有质量问题，只要求我把手机寄回，还特别制定必须使用圆通或申通快递，并且由我出手机的全部邮费，他们确认手机不是我损坏的才能退回邮费，并只退回15元，乌鲁木齐属于快递的偏远城市，最便宜的快递寄到山东济南需要22元，我与卖家协商，他们都只退回15元邮费。

　　我买到有质量问题的手机，卖家不予理睬，没有道歉，客服语气强硬，不予赔偿，不赔偿我的误工费，还要我自己承担多出的邮费，我的合法权利受到侵害，居然还要赔偿他们7元钱。我与客服多次沟通未果，向315投诉。我的要求如下：1、卖家承担所有运费；2、卖家向我书面道歉并承认手机有质量问题；3、卖家退还购买手机的全部费用；4、卖家对出售有质量问题的手机应受到天猫的处罚；5、卖家对我有相应的经济赔偿。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。

　　此外，为更好为各类电商用户做好交易警示，网经社即日起开通微信公众账号，欢迎关注我们唯一官方微信账号：i100ec，第一时间获取最新动态。 （文/王溢）