(电子商务研究中心讯) (网经社讯)2013年11月14日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对凡客V+的投诉称商家接到退货迟迟不发货换新。
以下为用户的投诉内容：
孙小姐称通过凡客V+购买商品，订单号：423110301995。
2013年10月30日我在凡客V+初语旗舰店买了三件衣服，11月3日我就收到货物，并货到付款了，但是其中有两件尺码偏小当日我就发快递退回，现在衣服退了卖家也签收了，但是卖家迟迟不发换的货物给我。
打电话给凡客客服先是说48小时之内给我答复，结果两天之后不了了之。现在我是钱也给了，衣服没有收到，赔了夫人又折兵。卖家完全没有什么信誉可言。
这种价格天猫当当网京东都可以买得到。为什么要选择你凡客呢？希望凡客能做出检讨。不要让我们买家失望。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，消费者在维权时付出的心力将影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
(注：网经社配图)
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/ )，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，网经社开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/盼盼)
