(电子商务研究中心讯)　　2013年11月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对拍拍网的投诉称出售假冒减肥产品。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为用户投诉内容：

　　张先生称10月15日在腾讯拍拍网购得一部分绿瘦减肥产品，总价格1913.50元，订单号为2475878791-20131015-1162011585。

　　服用两天就出现了心慌、头晕、恶心、口干乏力、便秘和大便频频失禁等一系列不适的症状，吓的我马上不敢吃了。

　　后经网上查询，该产品根本就是假冒的，产品没有经过国家食品药品监督管理局的续批，含有违禁成分西布曲明，酚酞等，这些成分国家是明令禁止添加的，服用该成分可能致癌，后果非常严重。

　　我多次投诉反应问题，拍拍网终于把货款退给了我，但是拍拍网依然让商家继续大肆出售这种坑人的产品，坑害广大的消费者。

　　该产品没有任何的减肥效果，拍拍网还允许商家销售，而且扣我6分也不做任何解释，更不对商家做出任何的处罚，商品还继续销售，这违法成本也太低了，这种情况还能继续销售。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与拍拍网处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称用户反馈购买的商品怀疑为假货的问题，电话联系告知经核实，该商家提供了完整的保健食品经营资质，资质显示该商家具有经营销售保健食品的资格。

　　而用户投诉的几个商品我司从国家食品药品监督局上也进行查询，没有发现违规记录和特别声明，且查询保健视频批次号也是真实存在的。用户提供的均是个别网络媒体上报道部分绿瘦产品涉嫌含有非法成分，但未经官方证实，无法作为认定商品违法违规的事实。本次交易在买家没有退货的情况下，已协调进行全额退款。无法支持假一赔三，张先生未对结果有明确表态。

　　据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、国美在线、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台建议电商平台加大对入驻商家监管，保障消费者权益。此外，建议用户网购减肥产品需提高警惕，以防被不实宣传误导，损害自身的身体以及造成经济损失。

　　此外，为更好为各类电商用户做好购物警示，中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号，欢迎关注我们唯一官方微信账号：i100ec，第一时间获取最新动态。(文/言回)