(电子商务研究中心讯) 2013年11月28日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉。投诉称,取消订单后不退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下是网友投诉内容:
11月2号11点多在当当网买了4本书,11月3号零辰取消订单,一直收不到退款,第一打客服说钱已经到了,叫我看银行明细,叫我等24小时,结果后面用一条信息敷衍了事,第二打客服说11月四号才处理,要等五个工作日,星期一才能退款,等到星期一居然还是没退款,第三次打客服居然骗我说退了,第四次第五次打客服没有帮忙解决问题,了无音讯。对当当好失望,说好五个工作日退款,现在都10天了。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
此外,据中国电子商务研究中心发布的《电商“双11”大促用户体验数据快报》(www.100ec.cn/detail--6137020.html)显示,发货问题以及虚假促销是用户反馈的问题。
为更好为各类电商用户做好购物警示,中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号,欢迎关注我们唯一官方微信账号:i100ec,第一时间获取最新动态。(文/云隐)