(电子商务研究中心讯)　　2013年11月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对拍拍网的投诉称售假。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为该用户投诉内容：

　　张先生称10月22日在拍拍网卖家处购得三块西铁城手表，订单号为2300463140-20131022-1167016816。

　　之所以购买一是因为商家的手表比市场便宜，而且承诺正品保证，假一赔三，有拍拍网授予的“正”字标示，于是放心大胆的下了订单，总共花费1034元，

　　收到以后，找朋友看了下说手表是假货，我还不信，后来经朋友提点，三块手表市场价合计至少在8000元左右，而我只花了1000元买到的三块，肯定不是正品。

　　于是仔细查看了手表，确实有很多问题，走时一天能差出四五分钟来了。

　　要求商家退货退款，履行假一赔三的承诺，没想到该商家拒不认账，说从来都没有承诺过假一赔三，更拒绝退货。

　　在拍拍网投诉了很久，拍拍网一直袒护该商家，我提供了商家曾经承诺过的假一赔三的截图，拍拍网不予处理。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与拍拍网处理，截至发稿前，我们接到该网站的反馈如下：

　　张先生反馈购买的商品为假货的问题，我司已电话联系张波说明，因用户未提供任何有效凭证证实商品为假货，且商品是否支持假一赔三不由商家装修为准，卖家未加入此服务，无法按照此服务赔付。

　　用户的截图无法说明是本次交易商品，因用户未能证明手表为假货，且卖家没有加入假一赔三服务，故而不支持用户诉求。用户后续因假一赔三申请不成功要求我司协助退货，但我司之前已多次协助其进行退换，用户均未配合处理退换，我司视为投诉人放弃退货退款机会，不再受理，买家了解但并未接受。

　　据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。

　　此外，为更好为各类电商用户做好购物警示，中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号，欢迎关注我们唯一官方微信账号：i100ec，第一时间获取最新动态。(文/言回)