(电子商务研究中心讯) 2013年11月30日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉。投诉称,余额被盗客服拦截失误。
(注:网经社配图)
以下是网友投诉内容:
13年11月24日22:10发现当当账户被盗,余额被4个订单下单,3个已交货,1个发送中,预计第二天送达,立即向客服报案。25日我多次电话快递公司,都说正常配送中,没有接到当当通知。快递不理会我的停送建议。不断给当当电话,总说已通知快递,让等消息,不告知任何部门电话,深感无助!16:19我终于查到快递员手机,电话对方告知我:5分钟之前接到当当通知,货已于上午送到。“当当太慢了”17:54终于接到当当回复:上午10:30左右邮件通知快递拦截——有谁见过这么违反常识的处理吗!!!告知我报警,当当不负责赔偿损失。26日已报警。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
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