(电子商务研究中心讯) 2013年11月30日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉。投诉称,正当渠道购买的礼品卡被冻结已一年。
(注:网经社配图)
以下是用户投诉内容:
本人于2011年底12月从当当网公司总部够得当当网礼品卡总计3900元,有效期到2012年12月31日,至2012年11月还有1957.6元未使用,却被当当网以礼品卡涉嫌“合同诈骗”为由冻结,经过不下十几次与当当网客服沟通,每次都得到类似相同的答复,让我耐心等待公司解决,至今已过去一年,仍然杳无音讯。
由于当时开具的发票已经交给公司作报销用,无法提供发票,我个人认为当当在浪费消费者的时间,无故冻结消费者的钱款无异于欺诈消费者的权益。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。(文/勇全)