(电子商务研究中心讯) 2013年12月9日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对好乐买的投诉称不予换货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容:
陈先生称11月20日在好乐买购买一双nike滑板鞋,订单号为131120247968。
收到货后在木地板上试穿10分钟后觉得尺码不合适,于12月1日联系客服提出要求换大尺码。客服说没货了,只能退货。于是我按客服提供地址寄回商品。
好乐买接收到寄回的商品后联系我说鞋底有磨损,影响二次销售,不符合退货规定,不予退回。
我认为此鞋在木地板上试穿10分钟不可能造成这样的磨损,要求客服提供能够证明磨损是我造成的证据。好乐买客服无法提供,但仍坚持不予退货。
同时好乐买客服也无法提供商品在出库时是完好无损的证明。
此鞋在我接收到时,鞋盒内包装纸已经明显破损,我认为鞋底的磨损是在商品出库时已经存在,而不是在木地板上试穿10分钟所造成的。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉信息交与好乐买处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
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鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/言回)