(电子商务研究中心讯) 2014年1月9日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户丁先生对拍拍网的投诉,称拍拍网延迟发货,且推卸退货责任。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户投诉信息:
我在拍拍网购买苹果手机,订单号: 855008470-20131211-1200385841。
下单后卖家迟迟不发货,也没有在商品详情页面上注明,这严重损害了我的知情权!收货后发现手机是拆封已激活的手机,且背后有划痕。
我以为只要不影响使用就好,可是后来这个手机上不了网,网络信号也是时有时无的,找卖家卖家迟迟拖延解决,后来我要求退货,卖家收到货以后先是以手机背后苹果标志有刮痕拒绝收货,然后以手机边框卷起拒绝收货。边框卷起却迟迟没有有利证据证明,但是拍拍网的处理是让我把手机给卖家售后处理,然后给我发回来。非常让人气愤!
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、国美在线、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/淡陌)