(电子商务研究中心讯) 2014年1月13日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称提供错误物流信息却不到货。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
袁小姐称1月3日在唯品会购买花王纸尿裤,订单号为14010339428114。
选择国通快递,运单号为5043712146。
1月10日货末到,物流却显示己签收,申通号661092829132签收的。
我于1月7日打电话让唯品会帮我査说是给了错误信息,佛山没有国通转申通发送,说等下送过来,结果没送。
第二天我又打电话,客服说帮我査帮我催最终也没到货。
今天我打电话去申通查询却无此号。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,当当网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《发货、退款问题频现订单取消屡被投诉剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见:www.100ec.cn/zt/wphbg/)
鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服 务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/言回)