(电子商务研究中心讯) 2014年1月24日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户董小姐对1号店的投诉，称退货不退款。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉信息：
2013年11月我在1号商城网购一款优印良品休闲包，价值95元。
之后接到优印良品广东深圳专卖店的电话，称该款包已无货，要求我在订单中办理一下退货、取消订单手续后会将款退还给我，11月23日我按照要求办理了。
取消订单中显示11月30日会办理完毕，我一直耐心等待，但客服没有任何答复，直到今天12月12日仍未能收到退款，并且更令人气愤的是我现在无法进入，连查看订单都无法进行，直至今日客服仍对我置之不理。太令人失望!!!
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、国美在线、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/淡陌)
