(电子商务研究中心讯)　　2014年1月27日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对银泰网的投诉，称其商品质量有问题，且违背15日免费退换货的承诺。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为用户投诉信息：

　　我2013年11月24在银泰买的打折的瑞士军表(SWISS ARMY瑞士军表圆形表盘三眼计时男士手表，241453)，订单号: 90031124492139。

　　11月25日收到表，发现是不走动的，当时就联系了银泰的客服，她给我说的是电池没电了，发回去换颗电池就好了，我当时也给客服说了如果只是换电池的话，我可以接受，但如果是表的质量有问题，我就要退货，我当天通过顺丰发回去了(发回去的顺丰单号是028429200230)。

　　他们的收货日期是11月29日，然后后面我打电话问，客服说要送到专门的维修点去维修，加上发货的时间大概要半个月就可以了，可是12月15日距离他们收到货的时间已经半个月了，我打电话他们都没有具体答复我这表到底会怎么处理。还有就是他们网站上明明写的15日免费退换货，结果这个表他们又说只能转成维修。

　　现在的交易状态已经显示交易成功了。我打了很多次银泰的电话，她们都说在维修中心，让我耐心等待，每次都说已经记录了，但是就是没有具体的答复，这个表可以怎么处理，我也想退货了，可是不知道可以找谁，在银泰买东西都是先付款的。

　　因为表的问题一直没有处理，我也没有动，我要求银泰网退货退款。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与银泰网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。

　　鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/淡陌)