(电子商务研究中心讯) 2014年1月27日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户许小姐对唯品会的投诉,称其使用霸王条款,退款不能提现。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉信息:
我在唯品会购买商品,订单号: 14010997188114。
在唯品上退货,钱被霸王条款硬退到唯品会钱包上,提现过程更是困难重重,一会是说我的银行卡和体现人姓名对不上,一会那边自动取消我的提现请求!这不是强霸占消费者的钱吗,取钱困难我就不取了?
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/淡陌)